商品の返品・交換について

A.色味やサイズ感などのイメージ違いによる返品・交換

ご返品・ご交換の流れ

１.ご返品・ご交換を希望される方は、はじめに以下までご連絡をお願いいたします。

担当の者にご希望をお伝えください。
ご返金方法やご配送についてご案内いたします。
なおご連絡頂く際は、恐れ入りますがご本人様確認のため、以下の情報を併せてお伝えくださいませ。

・ご氏名
・メールアドレス
・注文番号
・ご購入日
・ご購入製品（製品名/カラー/サイズ）
・交換希望製品（製品名/カラー/サイズ）

ご連絡窓口 : service@kapok-knot.com

※お問い合わせ頂く場合、3大キャリア（softbank, au, docomo）からのご連絡は非推奨です。弊社よりメールが届かない可能性が高いため、お手数ですがフリーメール（PCメール）よりご連絡下さい。1週間以内に弊社より返信がなかった場合は、今一度メールの受信設定をご確認お願い申し上げます。

※商品到着後、2週間以内の商品が対象となります。何卒ご了承ください。（到着日は配送業者の配達記録に基づきます。）

２.交換・返品のご希望を上記の通りメールにてお伝えいただきましたら、担当部署からメール返信をさせていただきます。
返品・交換がお客様都合の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
商品、下げ札（タグ）、その他お届けした際の梱包物をお届け時の箱に詰めていただき、返信メールからの指示に従ってご発送いただきますようお願いいたします。

注意事項

以下の商品はご返品・ご交換を承ることができません。

1. ご使用済みの商品
2. ご試着では発生し得ない消耗（色はげ、傷、しわ、折り目、汚れなど）が見られる商品（弊社品質管理基準に基づき判断をさせていただきます）
3. お直しや洗濯、クリーニングされた衣類
4. カタログギフトでお申込みいただいた商品

以下の商品はご注文のキャンセルを承ることができません。

1. クラウドファンディングでの購入商品

商品は丁寧に扱ってください。
商品のご試着は室内で、商品タグが付いた状態で行ってください。
商品の値札や付属品等、お届け時の梱包物がすべて揃った状態でご返送ください。
交換希望商品の在庫がない場合はご返金、もしくは別商品への交換を承ります。
ギフト商品はご注文者様ご本人からのご依頼のみご対応いたします。
ご注文者様以外の方の口座へのご返金は致しかねます。
商品到着後2週間以内に返金します。2週間を過ぎても返金が確認できない場合には、弊社までご連絡ください。
送り状の控えは、１ヶ月間保管してください。

原則、お客様都合の返品交換は一回限りとなります。2回目以降は別途返送料を頂戴いたします。

B.商品の初期不良によるご返品

速やかに新しいものと交換させていただきます。
この場合は、お手数ですが着払いで下記住所までご返送ください。
もし同じ商品の在庫が欠品している場合、お客様にご了承いただいたうえで、他の同等商品との交換、または無償修理をお受けさせていただきます。

なおご配送頂く際は、恐れ入りますが以下の情報を併せてメール（service@kapok-knot.com）又はECサイト内チャットにてお伝えくださいませ。

※お問い合わせ頂く場合、3大キャリア（softbank, au, docomo）からのご連絡は非推奨です。弊社よりメールが届かない可能性が高いため、お手数ですがフリーメール（PCメール）よりご連絡下さい。1週間以内に弊社より返信がなかった場合は、今一度メールの受信設定をご確認お願い申し上げます。
※お問い合わせ窓口は、メールまたはチャットとなります。

・ご氏名
・メールアドレス
・注文番号
・ご購入日
・ご購入製品（製品名/カラー/サイズ）
・初期不良の状況について